Vous pouvez vous inscrire en tant qu’acheteur ou en tant que Vendeur. En tant qu’acheteur, vous pourrez parcourir les annonces des autres membres “vendeurs”, vous pourrez acheter leurs produits, suivre votre commande, noter votre vendeur…

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Vid’Atelier a choisi les frais partagés ! Les frais de service du site sont facturés au vendeur, et les frais de port sont facturés à l’acheteur.

Vous pouvez acheter des produits à plusieurs vendeurs, les frais de ports seront à régler pour chaque commande.

Vous pouvez payer par carte bancaire via deux plateformes 100% sécurisées, au choix :

Vous disposez de 3 modes d’expédition pour la France :

• Lettre suivie La Poste
• Mondial Relay
• Relais Colis
• Colissimo

1 mode d’expédition pour le Belgique et le Luxembourg :

• Mondial Relay

Une fois votre colis expédié, le vendeur devra renseigner le numéro du colis pour vous permettre de suivre votre colis.

Vous ne pouvez pas demander de remboursement si l’article ne vous plaît pas. Vous pouvez envoyer un message au vendeur et convenir d’un éventuel retour, les frais de port étant à votre charge, ou vous pouvez remettre l’article en ligne sur Vid’Atelier et le vendre à votre tour.

Lors de la réception d’un colis, si l’acheteur constate que l’emballage est abîmé ou déchiré il doit indiquer au Transporteur qu’il refuse le colis qui sera renvoyé au vendeur. Il peut également ouvrir le colis devant le transporteur et vérifier l’intégrité de l’article avant de signer avoir réceptionné l’article. Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte par le Transporteur si aucune réserve n’a été émise et l’acheteur ne pourra pas être remboursé. Suite au refus, l’acheteur informe ensuite le vendeur qui devra se faire indemniser par le transporteur selon les modalités suivantes :
– Pour une lettre suivie, l’indemnisation est plafonnée à trois fois le montant de l’affranchissement.
– Pour un Colissimo standard, l’indemnité est plafonnée à 23 € par kilo, emballage compris.
– Pour un Colissimo avec assurance complémentaire, l’indemnité dépend de la valeur déclarée de l’objet.
– Pour Mondial Relay, l’assurance forfaitaire est de 25€ mais le vendeur peut avoir choisi une assurance complémentaire jusqu’à 500€
Si un colis est perdu l’acheteur est remboursé et le vendeur se fait indemniser par le Transporteur selon les modalités ci-dessus.

Notre assistance est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à vos questions.

C’est très important de mettre un avis au vendeur afin de favoriser la confiance entre les membres et faire grandir la communauté ! Pour cela, il suffit de vous rendre dans votre tableau de bord… ?

1-2 étoiles : Vous êtes mécontent – L’article n’est pas conforme à la description

3 étoiles : Avis neutre – Bien mais peut être amélioré

4-5 étoiles : Tout s’est très bien passé, l’article est conforme à la description, le délai de livraison est rapide